海尔步入信息化时代

海尔集团

一、企业重视信息是海尔成功的关键

　　海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术并发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化，使企业迅速成长为大型企业集团，被国务院命名为特大型企业。“八五”期间与国内同行业相比，海尔集团实现了中国家电第一名牌这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵，l997年海尔继续被评为中国驰名商标，商标价值118亿元，工业销售额达108亿，获得中国家电第一名牌的美誉。企业之超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要重要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。

　　信息推动企业发展，信息不仅仅是发展，信息是革命。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息，这体现在海尔集团牢牢抓住集团发展过程中的三个机遇，使海尔集团不断壮大。第一次机遇：1992年，以邓小平同志发表了重要南巡讲话后，预示着中国改革开放将进入高潮，张瑞敏总裁及时决策实施东迁工程，实施了中国最大的家电工业园—海尔园成片的建设，从银行贷款8千万元筹建海尔工业园。但1992年下半年形势突变，银行银根紧缩，海尔工业园的整体建设需要投资16个亿，贷款可能性大大减少。就在这时，我们了解到，中国的资本市场开始启动，张总裁果断抓住第二次机遇：主动汇报，争取额度，将海尔股票公开发行上市，仅此就筹集了3．69亿的资本，凭借这3．69亿的启动资金，仅用了资本运营阶段。 第 三次机遇：海尔在不断发展的同时，紧紧跟踪、分析市场和国内同行业信息，抓住国家政策信息，进行深入分析其走向，适时兼并了青岛电冰柜总公司、青岛空调器总厂、红星电器股份公司、广东的爱德集团、武汉冷柜公司、青岛第三制药厂、合肥黄山电视机厂等18家公司，盘活了有效资产超过20亿。主要产品都实现了规模经济，通过输入海尔文化，达到兼并一个盘活一个效果，使海尔进入了名牌经营阶段。通过以上可以看出，信息成为企业获得成功的源动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的成功关键。

二、海尔信息化进程

　　海尔自始自终重视信息应用的重要性，信息是企业发展的导向，信息还是企业发展决策的依据。海尔利用信息在不断地发展，在发展中不断地完善信息网络。回顾1992年，海尔集团刚刚成立，就设置了信息处，利用有限的信息渠道收集各种信息，看报纸，听广播，可用信息量少，信息滞后，价值低。随着国家的信息化工程的推出，特别是近年来提出的许多的重大项目计划：如八金工程、火炬计划、信息系统工程等，无不是在推进中国信息产业的现代化，或者是利用信息技术推动其它领域的现代化。海尔为了应用信息化技术推动企业的更好发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。经过了5年多的努力，我们应用众多高新技术，并从信息搜集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用，目前，我们已经与国家各级信息中心如国家轻工部、经贸委、省市信息中心等30多家建立各种信息渠道，已经建立的信息工程有CAD系统应用、国际互联网应用，正在建设的信息工程有MRPII应用和企业内部网的应用。

　　1．应用计算机技术挑战世界—CAD的应用

　　名牌是通过市场竞争创出来的，而市场竞争归要到底又是企业间产品的竟争，产品的水平是企业综合水平的缩影，企业的实力最终反映在产品上。

　　海尔集团在加大科研开发的力度的同时，以市场为导向，以产品开发为重点，参照国外跨国公司的科研开发机制模式，结合自身实际，建立了闭环的产品开发主产机制，CAD系统为这开发生产闭环的实现提供充分的技术基础，起着至关重要的作用。CAD系统的应用提高了产品设计周期，加速了新产品开发的进程，迅速提高了市场的占有率，极大地提高了海尔集团的国际先进技术地位。

　　2．打开世界之窗—应用国际互联网

　　随着信息工作的深入开展，我们已经不满足于被动地接受信息，而是主动地找信息，并参与到创造信息的活动中。

　　随着国际互联网成为全世界普遍应用和进行沟通的工具，一个国际知名企业，如何在全世界范围内宣传海尔形象，以及如何了解世界，通过国际互联网这个国际化的窗口接纳来自于世界各个角落的用户。

　　1996年，海尔针对国际互联网技术的应用日趋成熟的现实，经过深入调查研究和精心规划，于1996年10月，我们建立了海尔网站，成功地宣传了海尔集团和产品，并与国外客商进行交流，建立海尔集团总部与全国的销售维修中心交互式通讯的信息站，为国外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购，国内容户咨询、售后服务，全国各地信息联网提供极大的方便。

　　现在我们通过国际互联网和企业内部网的规划，多渠道、全方位搜集国际信息，进行综合处理、分析，主企业的发展起到指导和推动作用。

　　3．发挥技术优势，科学管理—MRPII的应用

　　市场向管理要效益。市场是否成功，关键是在于管理效率。 企业是否有生命力，一个重要的因素是管理是否成功，同样成功的企业是一个善于学习新知识的企业，但是我们不是盲目认为只要引进国外的先进管理模式和方法就会成功。我们在逐步完善认证体系的同时，加强对企业内部有关人员的信息化工作的培训，使管理人员自始至终在思想和素质上具备了企业向计算机化管理的能力，为全面提高企业国际竟争力打好基础。 为建立高标准的计算机管理信息系统，辅助建成高起点、高水准的管理机构，充分发挥海尔集团先进技术优势，在应用计算机的基础上继续创造高的经济效益，提供更加科学和完善的管理机制；为了提高企业管理效率，及时、迅速、准确地了解企业的经营活动、模拟资金流、物流流通状况，为综合分析、领导决策提供信息，为了在投入产出（产、供、销一体管理）、成本核算、市场 预测、库房管理等方面发挥信息处理作用，保证企业在材料适度库存条件下，指导均衡生产，加速资金流通，以提高企业管理水平，增强市场的竟争能力。我们经过了为期一年的充分考察和研究，我们制定了完整的发展规划，并于1997年开始启动。

　　4．面对现实，关注未来—多种信息渠道的应用

　　信息是企业的生命，预先掌握了信息就等于一半的胜利。

　　参与市场竞争，首先要清楚地了解企业发展水平、自身技术、产品在国内和国际上所处的地位。为此我们建立了高效的信息系统，及时、准确、全面地了解国内外政策、市场、竞争对手信息等方面的内容，使我们在企业发展、科技开发工作在高起点上开展。目前我们与国家经贸委、国家轻工总会、省市信息中心等主要部门建立了30多个稳定的信息网络，并将该网络与产品开发、市场拓展、兼并联合、发展规划等有机地结合起来，企业活动的开展前提供信息、开展过程中进行信息跟踪反馈、开展后信息的再注入，始终体现了信息网站在企业发展中的重要作用。

　　5．迈向跨国集团信息时代—建立企业内部网

　　越来越庞大越复杂的跨国、跨地区企业呼唤着新的管理体系结构的建立。市场竞争是信息的竞争，是信息化进程的竞争。为了使业务流程全面信息化，降低管理成本，提高企业对市场的快速反映能力，加强跨省市、跨地区，甚至跨国的管理，提高对各地钓销售售后服务中心的维护质量和各地分公司的管理效力、有效地减少培训时间和培训的经费，突破地域的限制，更有效地获取整个企业的信息资源，并参与网上跨地域的讨论，我们建立企业内部网，形成了跨地域的内部管理机制。我们通过企业内部网进行通讯，每天动态掌握各地销售中心的销售情况和售后服务的工作情况，实施营销计划，实现OEC管理；进出口公司通过该网络与国外供应商进行充分联系，建立交流；建立本地网站，实现对内/对外信息的透明度和全面共享，提高集团的整体工作效率。

三、海尔信息化取得卓越成效

　　从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，通过信息化的实施，海尔集团取得令人鼓舞的成果。

　　CAD技术的应用，促使开发系统闭环的工作进度加快，使消费者的潜在需求进入开发链之后，短时间内成为产品，满足市场需求，从而提高企业的竞争能力，取得了丰硕的成果。通过加大新产品开发力度，尤其是采用CAD系统以后，企业的新产品开发速度明显加快，开发质量明显提高。科研技术部门每年都为集团开发出众多新产品，仅1995年就开发了60多个新产品。目前随着市场形势的不断变化，CAD系统应用不断深入，水平不断提高，新产品开发速度越来越快。至1995年年底，其获得了100多项科技成果。海尔集团自采用CAD系统进行产品设计以来，己申请专利510项，其中己获准312项。这些专利有效地保护了海尔集团的最新技术，极大地提升了海尔集团的技术地位。例如：海尔集团的MSV技术、节能无污染电冰箱技术等国际先进技术都己获得了专利。通过国际互联网的广泛宜传，海尔集团在97年6月的“’97青岛经济贸易洽谈会”成为成交大户第一名。 网站的建立为海尔集团带来了巨大的经济利益和国际性社会影响。每天有1500多人访问海尔网站，查询海尔集团的新闻和新产品信息，并进行商业贸易和产品咨询，近三千人次的海外经营商通过电子邮件与我们联系业务，每天几十个国内网上访问者通过国际互联网提出各种各样的问题，我们一一作答。海尔网站的建立说明了我们为广大的用户开辟了一个进行广泛交流的场所，对于我们沟通用户、了解市场起到重要作用。

　　海尔网站的建立，促进了产品质量和海尔星级服务水平的不断提高。我们在全国各地开展售后服务一条龙服务，全国各大城市的用户可以拨当地的免费电话咨询有关海尔产品的售后服务问题，通过售后服务网络，将有关需要服务的信息通知维修部门，维修部门将维修结果报集团总部，对各地的维修情况进行跟踪查询，杜绝了不良服务的发生。总部汇总统计维修结果，就可以及时了解到产品的现存的问题和缺陷，加以改进。目前海尔售后服务代表的是全国质量最高水平的售后服务。

　　海尔网站的建立，完善了市场信息网络。我们从管理方法和信息的处理手段相结合，建立了一套完整市场信息反馈网络。各地的销售人员通过大量的市场调查和摸底，直接听取用户的需求，掌握了第一手的材料，形成规划性方案，通过企业内部网报到集团总部设计人员。设计人员根据市场的需求，采用国际最新应用技术进行开发设计，有目的投放市场，并跟踪反馈。

　　我们通过国际互联网收集到国际最新的产品性能、外观造型、结构方面的信息并加以提取、分析，掌握其发展动态，为集团的产品概念设计提供有力依据。海尔药业通过国际互联网了解国内和国际信息，对于开拓市场，有针对性扩大企业和产品影响力提供有力的指导依据。

　　由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔产品的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。

四、海尔的明天

　　计算机技术的应用和信息化的推广实施，海尔的发展取得了初步的成效，为企业插上腾飞的翅膀，具备了向世界500强冲刺的能力。

　　海尔的明天是辉煌的明天，海尔将在现代化的管理信息系统中实施先进的管理思想。明天的海尔是世界500强。