沃尔玛案例思科系统公司——零售商客户成功案例
沃尔玛案例

　　利用互联网技术，每天提供低价位的商品，提高客户满意度

　　基于思科网络的Web应用帮助沃尔玛满足它的客户的需求，并且增强它的竞争优势。

　　Sam Walton认为，低价位的商品和满足的客户是零售商获得成功的关键所在。他对于“每天提供低价位”的优质产品和友好客户服务的重视，促使沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。今天，这家公司仍然利用同样的理念来衡量它想要采取的每项创新活动的价值。“它是否可以帮助我们降低价格”，管理人员在采用一项技术之前都要问这样的问题，“它是否可以改善客户的购物体验？”因此，选择一套由思科提供的通信基础设施已经成为沃尔玛为给客户提供更好的服务所制定计划的一部分。“在沃尔玛，我们不会单纯出于兴趣而采用某种技术”，网络工程部门的主管David Flanagin表示，“它必须能够在帮助客户方面给我们带来回报。”沃尔玛具有连接了其全球超过2400家分店和100个配送中心的网络，它让沃尔玛得以保持低廉的价格和足够的库存。同样重要的是，该网络还可以帮助沃尔玛的95万名员工更加有效地满足其客户的需要。

　　用于供应链管理的互联网解决方案

　　零售商及其供应商怎样携手提高销售额和降低商品的价格？成功的库存管理是沃尔玛保持低价位的重要手段，它要求零售商能够获得关于销售的最新消息，并要能与供应商进行良好的沟通。特别是当零售商拥有数千家分店、数万个供应商和数十万种商品时，这种能力尤为关键。沃尔玛从20世纪80年代早期开始利用技术手段来改进管理，最初主要是用于采集和分析销售数据，后来发展到利用电子数据交换（EDI）技术来将订单发送给供应商。在20世纪90年代之前，沃尔玛已经可以利用电子技术和它的数千个供应商开展合作，最初他们用的是EDI技术，随后他们开始自行开发应用，这些应用统称为Retail Linka 。供应商可以借助调制解调器拨号进入沃尔玛的数据库，获取他们的产品在沃尔玛的各个分店的最新销售和库存信息。这些信息，以及Retail Linka的各种应用，让沃尔玛的供应商可以与该公司的采购员一起管理各个分店中的库存—根据需求预测、规划、生产和发售产品。这样做的结果是补充存货的速度得以大大加快，可根据本地客户需要及时调整商品组合，以及降低了沃尔玛的成本。利用互联网技术和思科网络，沃尔玛将Retail Linka的效率和作用提高到了一个新的层次。“我们把它从一个传统的拨号网络转变成了一个互联网应用”， Flanagin指出，“现在它更加便于我们的供应商使用，因为他们只需要一个Web浏览器就可以使用它的所有功能。越来越多的国际供应商也可以访问该系统，因为它是完全基于互联网的。而且我们维护该系统的难度和成本也大幅度降低。”Flanagin还表示，过去沃尔玛就像是一个软件公司，因为它需要把Retail Linka软件发送给它的供应商，确保他们拥有正确的版本，并让它的所有调制解调器都处于工作状态。“而现在Retail Linka成为了一个互联网应用，我们不再需要调制解调器，而是可以在Web上升级该软件，供应商也可以使用他们自己的浏览器”，他指出。另外一个优势是，数据传输的速度不再需要受拨号调制解调器的限制。“如果供应商拥有高速的互联网连接，他们就能够以这样的速度获得我们的数据。”因为所有供应商访问的都是同一个数据库，所以沃尔玛利用密码保护技术来设定他们所能看到的信息。Flanagin指出，实际上同一个供应商公司中位于不同地方的用户可能会获得不同的密码，这完全取决于他们需要知道的信息。基于互联网的Retail Linka怎样带来价廉的价格？“利用Retail Linka，供应商可以看到他们的产品的销售情况，根据这些信息制定生产计划，并与我们一道销售和定价”，他指出，“这是一个非常强大、功能丰富的工具。”Flanagin指出，沃尔玛供应链的自动补充库存功能和平稳的运行取决于分店、中央数据库和配送中心之间的可靠连接。“速度非常重要，而我们的后勤系统的最优化运行也很重要”，他指出，“利用思科网络，我们得以大幅度地提高速度，同时降低了大量损耗。每次我们这样做时，我们都可以提高我们的供应链的效率。”你们的网络怎样帮助你们改善与供应商的协作？你们怎样提高你们的供应链的效率？

　　
　　可以提高效率并节约资金的内联网解决方案

　　零售商应当怎样支持员工，提高他们的工作效率？
　　为了进一步加强供应商对Retail Linka 的关注，沃尔玛还大力发展了它的覆盖整个公司的内联网——Pipeline。Pipeline可以为沃尔玛的超过95万名员工提供信息，包括公司每日新闻、公司政策、工作安排等。由于沃尔玛的经营理念强调员工的重要性，所以分享信息和想法非常重要。一个完整的按照姓名、所在地和职务等排列的内部电话号码目录是Pipeline所提供的关键性应用之一。“沃尔玛的每一位员工都榜上有名”，Flanagin指出，“我们的创始人Sam先生认为，店员比其他任何人都要了解他自己的业务。当这些员工有重要的信息需要发布时，他们需要知道把它们交给谁。”除了提供在线资源以外，在线目录还比以前的打印式目录更加便于保存。“该目录链接到我们的HR记录上”，Flanagin指出，“因此当某个员工移动位置时，目录会自动升级。”沃尔玛还定购了一些在线信息服务。“利用Pipeline可以非常方便地获得外界的电话号码” ，他指出，“它消除了电话查询的成本，让我们无需把电话簿分发给所有的办公场所。”但是怎样让那些既没有办公桌也没有办公室的店员使用Pipeline呢？“我们在分店中都安放了计算机，他们可以在那里登录使用这个系统”，Flanagin指出。他还表示，系统的易用性对于那些不是每天接触计算机的人来说尤为重要。“他们可以查看对他们有用的信息，参加保险，了解公司的政策，甚至阅读新闻——一切都只需要非常便于使用的、基于浏览器的应用。”
　　贵公司怎样利用基于内联网的应用来提高员工的工作效率呢？

　　网络的战略重要性

　　可靠的网络基础设施具有什么价值？思科网络的性能和可靠性，以及它对于基于Web的应用的支持，对于沃尔玛供应链的平稳运行和沃尔玛员工不断提高的工作效率起到了非常重要的作用。“拥有这样一个可以满足我们的业务需求——增长、未来功能、成本节约和可靠性——的网络，为我们带来了巨大的优势”，Flanagin指出，“我们利用技术手段来满足客户的需要，每天提供低价位的商品，以及改进客户的购物体验”，他解释说，“通过提供我们需要的产品和充当我们信赖的顾问，思科在帮助我们实现目标方面扮演了一个重要的角色。”

　　您的网络需要提供哪些关键任务型应用？您的网络基础设施可以支持什么样的性能？

　　可供所有公司借鉴的经验

　　互联网业务解决方案可以帮助像沃尔玛这样的公司满足他们的客户的需要，提供客户需要的商品，以及客户期望的高质量和低价位——这些因素对于在今天竞争激烈的市场中赢得成功至关重要。要想利用互联网业务解决方案赢得成功，您需要能够支持您的企业发展目标，并能很好地与原有系统集成的网络应用，以及一个可靠的、高性能的网络来提供这些应用。思科可以帮助您实现这些目标。作为全球最主要的互联网设备制造商，思科本身就是利用互联网业务解决方案获得成功的典范。思科的基于互联网的业务模式在过去三年中帮助思科将企业的规模扩大了四倍，并通过降低运营成本和减少开支，让思科每年的财政收入可以增加五亿五千万美元。目前，思科每天的网上销售额超过三千二百万美元，思科已经成为全球主要的电子商务企业之一。思科致力于帮助其他的公司在互联网经济时代获得成功。现在就请联系思科，了解互联网业务解决方案的相关信息——包括基于互联网的业务方法，基于互联网的应用框架，以及网络参考架构，并评估您的网络是否已经为支持这些解决方案做好了充分的准备。