竞争情报与企业信息化
“情报比导弹更重要”，这是美国在9·11事件后深刻而沉痛的反思。商场如战场，在现代信息经济的商业竞争中，对市场、自身、竞争对手、行业趋势、国家政策等情报的全面和及时掌握也同样决定着企业的兴衰成败。
在全球500强企业中，几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的收集，其中有95%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。上个世纪末，全球竞争情报业的总产值已达700亿美元！竞争情报在现代企业竞争中起着越来越重要的作用，正如比尔·盖茨在《未来时速》一书中所说：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。”竞争情报就是对企业发展运营最为关键和重要的情报。
那什么是竞争情报呢？根据最权威的SCIP (竞争情报专家协会)定义，竞争情报（Competitive Intelligence，CI）是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。
在企业活动中，竞争情报能有效改善公司的总体经营绩效，发现潜在的机会和问题，揭示竞争对手的战略，提高公司的生存发展机会。它主要在以下几个方面起到重大作用：
u 对可能出现的机遇和危险提供早期预警
u为企业的战略规划和战略决策提供支持
u提供战术决策支持
u对竞争对手的动向进行监控和评估
u充当企业的学习系统
对于企业来说，偶尔获取有价值的竞争情报是相对比较容易的，而长期及时有效的获取高质量的竞争情报，并能够将历史积累和不断得到的各种信息综合加工，分析整理成为可以指导企业发展，对企业决策给予有力支持的竞争情报，就非一套正式的企业竞争情报系统而不可为了。
企业竞争情报系统（Enterprise Competitive Intelligence
System，eCIS），是面向企业竞争发展需要的新一代信息系统。它是从企业竞争的战略高度和战术需求出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是运用现代信息技术支持或体现企业竞争战略，为企业获得或维持竞争优势服务的信息系统。
1．企业竞争情报系统的结构层次
传统企业的组织结构一般都呈金字塔式，业务流程一般都是线性、封闭的，管理模式一般都是按递阶层次自上而下的，传统的企业信息系统与此相对应，是由职能分割的模块组成的，内部信息共享的模式受到了严格的结构限定，企业各部门之间以及与用户、供销商和协作伙伴的交流缺乏有机的联系，以至于企业所有的信息管理活动基本上局限于围墙内，结果导致组织柔性差，市场响应速度慢。
为应付瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略已经转变为以提高市场反应速度为中心的战略上来，时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。为此，一个能够实现企业反应敏捷性和技术、人员、生产及管理等多种组织柔性的分布式网络化企业概念应运而生。这种企业把不同地区的现有资源迅速组合成为一种超越空间约束、依靠电子手段联系、统一指挥的经营实体，从而以最快的速度推出高质量、低成本、多样化的新产品。它的特点是通过信息集成和管理，发挥资源的总体效益，增强企业的竞争能力。竞争情报系统正是适应企业竞争态势的变化而出现的。
竞争情报系统以现代信息技术，如企业内联网技术、面向对象技术和数据仓库技术等作为技术手段，既为企业各部门之间、企业与供销商或合作者之间的紧密协作提供了全然不同的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的变化对企业内外资源进行重新组合，使人们突破部门、组织、地域、时间以及计算机本身的束缚，通过企业内外信息资源的交流与共享，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心的协作，提高对市场竞争的敏捷反应能力。
企业竞争情报系统作为企业的信息交互平台，它跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑紧密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等强大坚实的企业发展运营支持。
2．企业竞争情报系统的工作流
通过大量的调研分析，我们将企业竞争情报的工作流程抽象为情报规划、情报收集、情报分析和情报发布四个阶段，信息在这四个阶段循环流转，最终形成有价值的、可供参考利用的竞争情报。
企业竞争情报流程图
企业首先需要确定采集的竞争情报方向、内容、范围、时限等计划，然后情报人员根据情报规划的要求在互联网、媒体、咨询公司、人际网络等目标信息源中通过各种方式收集所需要的情报素材。当积累了一定量的情报素材后，情报人员便依据情报规划的目的开始进行素材的选择、过滤、加工、分析等具体情报操作。之后，在规定的时限内，情报人员将分析完成的情报报告和相关情报上呈企业决策层，以供决策参考。这时，决策层根据已经完成的情报报告制定下一阶段的竞争情报计划，指导竞争情报的工作。这就是一个完整的企业竞争情报工作流，在这四个阶段中，每个阶段并不是单纯的单向线性关系，每个阶段都可能会产生信息的交互、回转、反馈等，每个阶段都是其他阶段的结果和指导。
因此，一个优秀的企业竞争情报系统必须要涵盖这四个阶段所构成的完整的工作流，能够参与和辅助企业竞争情报的全过程。否则只能说是一个简单情报工具，而不是真正的企业竞争情报系统。目前，在国内企业信息化浪潮的推动下，国内也有一些IT企业或网站提出了企业竞争情报系统或服务的概念与口号。其中，百度企业竞争情报系统是国内首家推出全面完整的涵盖企业竞争情报工作流程、专门面向中国企业应用、采用国外先进竞争情报模型对企业竞争情报进行整合加工的企业竞争情报系统。
3. 企业竞争情报系统应用实例
以神州数码应用百度企业竞争情报系统为例，我们可以很明显的看出一套正式的企业竞争情报系统对企业信息化的发展所起到的明显作用。
(1) 应用背景介绍
神州数码是国内最大的IT企业之一，处于业界领先地位，企业规模大、业务跨度大、产品线分布广。在面临来自国内外激烈的市场竞争的状况下，对于竞争情报的采集分析十分重视，设有专门部门具体负责竞争情报的收集和分析工作。
(2) 使用竞争情报系统前的竞争情报工作状况分析
一直以来，神州数码的竞争情报工作主要是按这样的流程进行：首先从向咨询剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。
通过这个流程我们可以发现其存在如下问题：首先情报的来源多样，各种形式类型的情报数据无法进行统一的存储、加工；而且情报零散，缺乏系统性，不利于对情报的综合整理利用；其次，情报源存在自身缺陷，如剪报无法实时反馈最新情报、人工网上搜索和付费数据库由于具体操作人员的熟练水平和偏好等，将导致相当程度的情报误差；第三，情报的人工分类、整理、分发，耗费了大量的人力和时间，代价高昂，同时致使情报的及时性大打折扣。第四，在整个流程中，竞争情报从采集到发布，全部是在封闭环境下进行，无法最大限度的利用现有情报，造成有价值情报的巨大浪费。
(3) 使用竞争情报系统后的现状与总结
针对上述问题，百度公司为该神州数码提供了百度企业竞争情报系统，并根据其实际需求做了部分定制。
目前，神州数码的竞争情报工作已变为，首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。
这样神州数码通过百度eCIS轻松获取到大量情报，充分挖掘了情报价值，提高情报效用，最终为企业形成巨大的效益：
u情报来源更加广泛深入，预警更加准确及时：通过百度eCIS神州数码的情报来源得到大幅拓展，更加方便和在第一时间掌握第一手情报。
u情报采集效率极大提高，监控竞争对手全面及时：相对神州数码曾经的简报和人工检索获取信息，百度企业竞争情报系统可以24×7不间断工作，情报采集的更新速度更快，可以以分钟甚至秒钟计算。更加准确和牢固的锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。
u情报共享效率极大提高，情报不断增值：百度eCIS所构建的情报平台使神州数码的员工获取情报更加主动和便捷，让情报在不断地流转中进一步增值。
u大幅降低后期整理分析的成本：神州数码利用百度eCIS将各种来源、多种形式的情报信息统一存储、集中整理，极大方便了对情报后期的加工处理。
u满足企业内部各个层次用户的需求：
¨对于企业内部普通员工来说，百度企业竞争情报系统相当于企业内部网的信息中心。员工们可以在本地浏览所需要的实时情报，而不用连接到互联网上，降低企业成本的同时提高访问速度。
¨对于负责企业竞争情报搜集整理分析的部门来说，百度企业竞争情报系统将情报收集索引这一枯燥而工作量繁重的任务全面承担，在提高情报采集效率的同时使该部门可以将更多的精力投入对已有情报的整理和分析工作中。
¨对于企业的决策层来说，由于加强了企业竞争情报收集系统，竞争情报对于决策的针对性、时效性和支持度都将得到有力的提升，进而可以为企业有效提高核心竞争力。
¨对于整个企业来说，通过百度竞争情报系统收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，进行技术借鉴、标杆比较、采用最新的管理工具和方法激活机制，为企业提供学习与借鉴的范本。
(4) 客户评价
“很好解决了原先的情报分散难于管理的问题，便于查询和情报管理。”、“实现了情报搜集的实时、全面。”
由此可见，竞争情报系统对于企业信息化进程来说，是起到排头兵、尖刀连的作用，它将企业内外看似毫不相关的信息转变为支持企业决策、指导企业运营的竞争情报。使企业的信息真正转化为效益，而不仅仅是存储在数据库中数据而已。
