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邓文彪博士（深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司管理总顾问）

一、企业信息化建设市场呼唤知识管理

　　中国未来5年里的核心问题是要提高生产力，要提高生产力，要加快经济发展速度。而解决这一核心问题的良策就是：企业从IT应用中真正提高效率，降低成本，更快、更大范围的进入市场，从而真正全面提高企业竞争力。从这一点看，企业信息化起着极其关键的作用。

　　现在企业信息化建设已发展到第三代，即以知识管理为核心。事实上，知识经济时代的办公工作管理已经不再是简单的文件处理和行政事务了，而是为了达到整个企业的最终经济效益目标，需要依靠先进的管理思想和方法。由于电子商务时代的企业和政府事务处理对象瞬息万变，这就要求作为企业与机构日常业务处理基础平台的企业信息系统，能够提供足够的灵活应变和开放交互能力。

　　企业中，工作人员之间最基本的联系是沟通、协调和控制，这些基本要求在以知识管理为核心的企业信息化系统中都将得到更好的满足。知识管理实际上是一种基本的系统和过程，帮助企业提高整体工作素质水平，它已经成为信息化系统建设的基础部分。事实上，信息系统的发展恰好与数据、信息和知识的演变同步，即由以数据为主要处理内容的第一代企业信息化发展到以信息为主要处理内容的第二代企业信息化，再发展到以知识为主要处理内容的第三代企业信息化建设。

　　以上三个发展阶段中完成了两个飞跃，即由数据处理向信息处理的飞跃，又由信息处理向知识处理的飞跃。在系统的发展中，使用系统的人员范围逐步扩大，由企业行政人员扩展到企业的管理层，再扩展到全体员工。另外，在运作机制上，也是从办公室的结构化数据处理到企业内部和外部信息的处理，再到有用知识的处理。从简单的电子邮件、群件，到构件Web应用等各种方式中获取、存储、提炼和再用知识。

如上所述，到今天，企业信息化建设将以知识管理为基础开展企业的业务和事务的全面支持和管理。

二、知识管理市场潜力与容量预测

2．1 市场需求知识管理

企业的客观需求：

　　首先，在企业，领导对员工的工作项目、工作任务的决策和安排问题，只要领导能正确地、及时地决策，这是一个怎么样支持领导决策的问题。当然，答案只有一个：就是针对领导在某方面决策有困难，向他提供支持决策的相关信息、知识和顾问。那么对这些相关信息、知识和顾问的管理，就是知识管理。

　　第二，企业的效率问题，实际上主要是员工能不能按规范去工作，或能不能协作工作，或能不能在沟通中工作，或能不能有热情地工作等一系列问题的综合。解决这些问题的答案就是：向员工提供相关的规范制度、协作方法和平台、沟通方式和平台，以及工作激励氛围平台。那么对这些规范及协作沟通方式方法的管理，也是知识管理。

　　第三，企业工作质量问题，实际上反映了员工的工作技能水平，即员工是否掌握了对工作对象的正确认识？是否掌握了进行工作的工具？能不能与其它人员协调工作？是否掌握了保证工作质量的工作流程等等。所以，问题转化为考察员工工作技能。解决这些问题的答案就是：向员工提供相关的知识规范和协作平台。显然，这也是知识管理。

　　第四，企业工作成本问题，分析开来，成本取决于员工在工作中所花费的资源（人、财、物等）和工作效率。效率的问题，前面已经有知识管理的措施来解决，而资源花费合理性问题实际上是员工安排和调配资源的方式和方法问题。问题的存在，那说明员工在取得好的经验方法和抉择方式方法中有障碍。当然，问题的答案就是向员工提供相关的经验方法、或提供支持抉择的相关信息、知识和专家。这还是知识管理。

根据知识管理所能解决的问题，以下类型的企业将首先成为知识管理的需求者：

　　需要对基层、中层及高层人员的知识经验沉淀、固化的企业；需要增强企业各层人员素质，进而增强企业素质水平，参与企业创新竞争的企业；需要保持企业素质在人才流失情况下不下降的企业；需要在全国、全球范围内对业务和技术服务快速反应的企业。

按照这样的需求特征，我们就可以分析预测知识管理的市场需求规模。

2.2世界知识管理市场

　　世界市场知识管理需求以每年31%的速度递增，从1999年的14亿美元增长到2004年的54亿美元。

2.3 国内市场需求分析

国内企业管理系统产品应用现状及影响因素

　　概括地讲：MPR II已在国内推广失败，这影响了ERP在国内的推广进程。ERP设计档次都比较高，多数针对大型企业，因此价格也非常高昂，国内企业大多数难以接受。而中小型企业对应需要的ERP产品较少，这使国内一些软件企业在积极地、并有针对性地开发研究。国内OA产品研发单位众多，有普及性的，也有专门性的，且专门性的OA占大多数，原因在于这些OA都是专门企业委托开发的。不管怎样，OA产品占据国内企业管理产品市场的绝大部分。

　　国内KM概念刚刚从Lotus公司引入，KM系统产品主要以Lotus的为最佳方案，但它的价格很高，还无法被国内多数企业立即接受。

　　国内使用的企业管理系统正从过去的单机PC系统过渡到网络系统，但大多数企业网络系统还没有建立起来，特别是中小型制造业，几乎就没有网络系统。所以网络型企业管理系统，现在主要用于IT企业或已安装网络系统的企业。

价格、网络设施、还有主要员工的素质是目前影响企业管理系统推广的三个主要因素。

国内企业管理系统产品应用发展估计

全国信息化、智能化网络建设正全面铺开，这为企业管理系统产品造就了大势条件。工商、税务、海关、交通、银行的全面信息化，必然拉动企业进行信息化。这个过程需要大约五年的时间完成。

信息化建设的目标是实现电子政务、电子业务、电子商务、网络科研教育、第四代媒体。而电子政务、电子商务的基础是机关和企业的管理系统。所以随着电子商务在企业的建设拉开，企业管理系统也就有了进入企业的机会。全国性企业或跨地区经营企业正率先进行电子商务改造。

随着MBA热、企业管理咨询热、企业老板回炉学习热的继续，以及大批MBA毕业生进入企业，现在已致使很多企业重视使用企业管理系统工具进行企业管理。现在，IT企业率先成为企业管理系统产品的主要用户。

向管理要效益、靠创新求发展的思想已经深入各个企业，这为KM产品进入企业打下了很好的思想基础。而KM能否最后进入企业，关键仍然是价格、员工素质、网络配备三个要素。所以，只要价格放低，培训服务落到实处，附带帮助进行局域网建设。那么，KM打开广大的企业市场是完全可能的。

国内市场容量

在今后5年中，中国将在信息系统建设中投资10000亿人民币(国家计委)。2005年以前，国内IT企业，中大型企业将陆续实现网络化,信息化建设，这部分企业是需求知识管理系统产品的主要力量。

民营企业，特别是含有产品研发和市场开拓任务的民营企业将是需求知识管理系统产品的重要力量，因为对他们来讲，四个主要变动因素的变动率较大。

沿海区域由于市场竞争意识，特别是管理出效益的竞争意识很强，加上目前各产业都面临严重的过剩和WTO入世危机，所以这些区域需求知识管理系统更加强烈。如广东、上海、江苏、浙江、山东、北京、天津等。

加入WTO将使国内软件的海外市场需求增加，特别是知识管理软件。

由于没有全国及各地企业局域网分布的具体数据，我们以全国企业单位的数据对目标市场容量作一个预测。

基本数据

表全国各地区规模以上工业企业单位分布情况

地区	企业规模			合计
地区	大型企业	中型企业	小型企业	合计
全国总计	7864	14371	139798	162033
东南沿海	2644	5427	60751	68777
北京	206	266	4753	5225
上海	660	718	7945	9323
广东	727	1347	16850	18879
深圳	64	67	1807	1932

资料来源：

中国统计信息网2000年国家统计年鉴，其中深圳地区数据来源于《2000年广东统计年鉴》。其中大型企业指年销售额在5亿元以上，中型企业指年销售额在5000万元以上，5亿元以下，小型企业指年销售额在5000万元以下，500万元以上。

假设条件

1、产品的用户仅指企业用户，不考虑非企业的用户；以企业作为预测范围；

2、现有规模以上企业单位中，大型企业80%已建有或拟建局域网；中型企业已建有或拟建局域网的占50%；小型企业20%已建有或拟建局域网，考虑到深圳地区的科技型企业比例较大，有很多销售额在500万元以下的企业也建有局域网，因此，深圳的小型企业按50%计算（仍不计算规模以下的企业）；

3、2001年、2000年与1999年相比，全国企业单位数与分布状况没有发生根本变化；

4、小企业以每套10万元的价格计算，中型企业按每套100万元计算，大型企业按每套400万元计算，最终得出市场规模。

全国及各地市场容量

　考虑到产品的定位及产品价格等因素，我们仅选择全国规模以上工业企业（营业收入在500万元以上的工业企业）作为潜在用户计算市场容量。

表：全国及各地知识管理平台市场容量1[3]

地区	企业法人总数	潜在用户数	大型企业	中型企业	小型企业	市场容量（万元）
全国总计	2628125	41436	6291	7185	27960	3514500
东南沿海	1491298	17394	2115	2714	12565	1243050
北京	78652	1248	165	133	950	88800
上海	175255	2476	528	359	1589	262990
广东	273067	4626	582	674	3370	333900
深圳		985	51	31	903	32530

　　根据表中的数据，我们可以知道，以2001年的市场容量为依据，暂时不考虑2001以后企业数量的增加。因此：全国市场潜在规模约为350亿以上；东南沿海地区规模约为120亿以上;广东地区约为30亿以上；深圳地区约为3-4亿。

　　以上计算企业数据只限于工业企业，如果考虑其他机构组织实施知识管理，实际市场容量的规模会更大。

　　考虑到经济增长的速度，2001-2005年国内GDP增长6-8%，信息产业特别是软件产业每年以30%的速度递增]，并且大型企业的比例和个数将会大大增加。因此，到2005年的市场容量应该还有较大幅度的增长。

中国企业知识管理市场预测

一、企业信息化建设市场呼唤知识管理

二、知识管理市场潜力与容量预测

2.2世界知识管理市场

2.3 国内市场需求分析

国内市场容量