制造业信息化三问

　　在铺天盖地的解决方案、应用产品和样板工程后面，我们不能忽视那些曾经让不少企业“哑巴吃黄连，有苦说不出”的泥沼。它让不少最早尝试信息技术的制造业企业走过不少的弯路。

　　随着经济全球化和我国成功加入WTO，新一轮的国际产业结构调整正在发生：我国正在逐步发展成为世界重要的制造中心。基于长期的企业信息化研究、咨询经验，笔者希望与企业共享企业信息化过程中一些经验，并希望企业在实施信息化之前认真考虑以下的问题。

　　1.究竟什么样的制造企业应该信息化？是不是达到一定规模的企业才应该实施信息化？

　　可能是早期MIS/MRP在中国的不少失败案例，以及IT业的低迷状态，使得许多企业在信息化方面采取了保守、观望、等待的策略，我们的企业应该不应该实施信息化？笔者认为：

　　1)企业是否实施信息化应该由市场决定，而不是由企业规模而定。全球性竞争和经济发展趋势给制造业的产品设计、生产、分销、成本、效益等提出了新的挑战，多元化的社会要求、高度客户化的价值要求，需要企业采用信息技术来优化一切可利用的资源，来争取竞争优势。因此，处于市场竞争和市场需求方面的考虑，企业应该从市场的角度评估自身的竞争力以及信息化可能带来的商业价值，最终决定是否应该实施信息化。

　　2)企业信息化的内容是多层次的。伴随信息技术的发展，不同生产类型、处在价值链不同环节上的制造业企业实际可采用的应用和技术已变得非常丰富。无论是传统的CAD/CAE/CAM/CIMS、还是发展中的SCM/CRM/ERPII，都可以通过选择应用的不同种类、层次和深度来配合企业的发展。

　　3)企业信息化应该分阶段、有步骤地实施。企业信息化的应用并不取决于企业的应用规模，而是取决于企业的发展阶段。根据我国企业信息化建设状况和企业发展水平，企业信息化建设分为三个阶段：管理标准化阶段、资源数据化阶段和综合信息化阶段。管理标准化阶段，企业的主要目标应该是建设企业初步的IT基础设施，进行功能模块的应用；资源数字化阶段，企业应该关注建立比较完备的部门级管理信息系统，促进企业内部的信息交流与数据积累；综合信息化阶段，企业可以及时建立整合内外部资源的高端系统，引入大型集成应用。

　　4)只有在逐步建设过程中对基础管理数据、应用水平进行长期积累，才能确保企业IT战略应用在逐步提升的层面上继续保持有效性和可操作性。那种认为企业信息化可以一挥而就，把信息化工作作为一步到位工程的想法将导致提高实际规划的复杂程度、并大大提高应用部署的难度，最终导致失败。

　　2.企业信息化的重点是对不同应用系统/方案的选择？

　　不少企业在信息化建设之前也都意识到信息化是为了获得足够的投资收益，或降低业务的运作成本。然而到了实际规划、部署和应用阶段，往往又陷进了对不同应用系统/方案的选择比较中，在花费大量的资金、人力和时间后，最后却发现达不到基本的预期效果。通过给企业进行连续的信息化商业价值评估，笔者发现：

　　1)企业的信息化战略应该紧紧围绕着企业业务发展战略来制定。

　　企业应该以当前长远发展战略和实际应用需求为主要目标，把具体解决方案提供的功能深度或应用广度作为参考目标。企业信息化策略的制定过程应该从企业的战略出发，结合企业本身的业务流程特点、企业本身的实力而设计；同时企业的信息化策略应该随着企业业务流程的调整而进行调整。

　　2)企业应该在对自身业务充分评估后，才能有效制定信息化策略。

　　根据价值链模型，在企业运营的不同环节，信息化应用带来的价值是不同的；同样在不同企业发展阶段，不同信息化应用的投入和回报价值也不同。面对激烈的市场竞争压力和多变的市场环境，企业应更多考虑信息化的投入成本与商业价值，而非系统或方案功能强弱与广度。

　　3)企业信息化的战略规划和商业价值评估应贯穿整个信息化建设过程。企业在发展，信息化应用的内涵和方向也在变化。唯有积极及时调整策略和部署，才能真正把握机会。

　　3.信息化应用的主要阶段是应用系统的构建？

　　与制造业企业提供的产品一样，每个信息化的应用也有其自身的生命周期，理解这一点将有助于充分发挥其商业价值：降低总体拥有成本TCO，提高投资回报率ROI。

　　1)与传统工具或系统一样，信息化应用的构建阶段主要包括规划、配置和部署。由于用户的投入准备较为充分，加上系统集成商、产品供应商和咨询公司的帮助，这一阶段大部分都做得不错。但这只是万里长征的开始，信息化应用的真正效益发挥更依赖后两个阶段：应用的运作阶段和调整阶段。它们占据了应用的主要生命周期时间（一般为60%～80%），也决定了长期回报的稳定与否。建议企业在这个阶段就要开始准备相应的资源配套，避免因忽视长远准备而付出更大的代价。

　　2)在运作阶段，信息化的应用往往出现明显的两极分化现象：要么走上正轨，大部分应用得以贯彻和落实；要么走向死胡同，最终被迫痛苦放弃。虽然后者的比例不高，但往往发生在一些投入规模大、应用复杂的项目。企业应该采取冷静的态度：既不盲目乐观、放松应用的管理；也不悲观失望，调整策略后对出现的问题应予以及时解决。

　　3)在信息化应用的生命周期中，改进/优化阶段被绝大多数用户所忽视。这主要由于企业往往缺乏相应的预期和足够的成本预算，目前，国内多数以项目制推动的信息化应用往往在项目组解散后缺乏持续动力，逐步走向僵化。与应用系统的购买、部署实施的初期投入相比，信息化应用的维护和升级投入也不可小觑，其往往包涵了更多的隐性成本；持续的改进/优化和应用重组才是提高企业信息化回报率的主要手段。

　　4)虽然国内企业信息化的大部分应用时间并不长，可随着外部环境的改变，企业内部发展的需求，加上信息技术的快速更替，“应用如何退役”终将提上决策者的台面。在不同系统、不同应用的过渡中，建议企业提前准备，积极调整，并充分保护应用给企业带来的长期回报积累。