企业信息化——全球化竞争的通行证（节选）

用友软件股份有限公司董事长 王文京

　　概括地说，WTO为中国企业带来最直接的影响就是全球化的竞争。这个全球化竞争有两个含义，一是中国企业将在国内市场上与国外企业展开全面竞争，中国市场变成了国际市场的中国部分；从另一个角度来看，中国企业将有机会在全球市场上与国外企业展开竞争，市场空间扩展到了全世界。无论是国内市场还是全球市场，中国企业都将直接面对拥有高度信息化优势的国际企业的挑战。不得不承认，在这方面大部分中国企业要远远落后于国外竞争对手。

　　以物流和运输行业为例，美国整个物流运输行业的电子商务收入占全部营业收入的34％，为客户提供的自助式服务占客户查询的三分之一，通过电子化供应链处理的结算和财务业务也超过了三分之一，企业信息系统的应用已达到相当的水平。在美国，物流运输业还不是信息化程度最高的行业，由此可以非常明显地看到中国企业与未来的国际竞争者的信息化差距。一些专家在分析当代企业的发展战略时，将信息化与全球化并列为两大发展趋势，并指出只有兼顾全球化和信息化两种策略的企业，才能在国际竞争中有立足之地。下面不妨对这个问题做进一步的讨论。

　　根据信息化程度和全球化程度高低，我们可以对当前的企业做一个大致的分类：一是信息化程度低，全球化程度差；二是信息化程度高，全球化程度差；三是信息化程度低，全球化程度高；四是信息化程度高，全球化程度高。必须承认，目前多数中国企业是属于第一类的，这些企业对WTO的准备还不够，企业信息化基础极为薄弱，很容易受到周边竞争环境变化的冲击。第二类企业的信息化程度很高，但企业的商业模式不成熟或存在缺陷，这方面的典型例子就是近两年的一些网络公司。第三类企业在参与国际竞争方面有长期的经验，建立了自己一套成熟的经营模式，比如国内的一些服装企业、来料加工及装配企业。但由于缺乏IT基础架构，企业的竞争潜力没有保证。在所有四类企业中，只有第四类企业是被广泛看好的，信息化程度高，又有成熟的全球经营策略，是中国加入WTO最直接和最大的受益者。中国企业只有向第四种类型迈进，才能在国际竞争中站稳脚跟。

　　信息化能为企业带来哪些好处？
　　王文京　　　　　　　
　　信息化最直接的好处就是能为企业带来更多的客户，而且能使企业对市场的变化更加敏感。这里有一个例子，国外一些航空公司实施了先进的客户关系管理系统，当一个非常有价值的客户乘坐航班的时候，系统会自动记录这个客户的各种数据，在客户再次乘坐航班时为他设置一个他最喜欢的座位。如此的优待当然会引起客户的好感，从此每次出门都会首先考虑这家航空公司。记录这些数据的数据库和应用软件系统，使得企业第一次有了与客户需求同步调整的能力。

　　从另一个角度来看，信息化可以提高人力资源的管理水平和员工的工作效率。人们知道，现在很多企业都通过网上招聘新员工，这种方式简便、有效，而且成本极低。与此同时，企业可以通过自己的信息系统为员工提供各种自助服务，以及协同工作环境，从而大大改进工作效率。

　　最后，信息化还能为合作伙伴提供更多的商业机会，并保证双方合作关系的稳定性。一批在华的国际厂商他们近几年一直在与用友合作，应用软件改进代理商、分销商的进销存管理系统。他们这样做的目的很明确，一方面提高经销渠道的商业运作效率，同时也使得这些合作伙伴更加离不开他们，确保合作伙伴的忠诚度。

　　这些只是很容易看到的信息化带来的作用，另外还有对企业资产资源的保护作用等。

　　来源：中国青年报