CIO生存手册——IT《黄帝内经》：“中医型”企业信息化处方集
国家信息化测评中心 姜奇平
说起来您也许不信：
《黄帝内经》讲的是——如何让企业信息化出效益！
出效益，是咱们CIO在CEO和人民广大群众怀疑的目光中求生存的唯一出路。
您如果不想在众目睽睽下象猴子一样出丑，现在，就让我们揣着生存手册上路吧。
企业信息化真经的“远古考证”：《黄帝内经》
信息化，在春秋战国时代，叫“气化”。
气，是信息之本，是生命之本。气化，就是信息化，生命化。
第一个从信息技术和生命技术的结合角度看信息化的，是庄子。
庄子论CIO生存法则
庄子在纳斯达克指数暴跌N千年前，曾在“北游”讲话中指出：“人之生，气之聚也，聚则为生，散则为死……故曰通天下一气耳。”（《庄子·知北游》）
翻译成现代语言就是：生命即信息。DNA即通讯（气之聚），通讯即生命（聚则为生）。意思是：DNA不外乎是在进行生命本身的信息录放通讯，电脑和COMMUNICATION不外乎是在用信息机器模仿DNA。
这句话，同时还可以当“CIO生存法则”理解。
意思是，CIO搞企业信息化，如果不同企业生命力划上等号，等于找死。反之，CIO要生存（人之生），就是让信息化（聚）与生命化（生）挂起勾来，通过信息化提高企业生存竞争力（聚则为生）。
这话反过来理解就是：前一段时间，企业信息化没搞好，CIO日子不好过，根本原因是没把IT和企业效益这个命根子结合起来。
因此，生存之路指向的大方向就很明确了：气化！
中国“气化”理论的集大成之作——《黄帝内经》
《黄帝内经》是中国古代气化理论的经典之作。
万物由气构成的观点，在《内经》中比比皆是。如《素问·气交变大论》说：“善言气者，必彰于物。”《素问·天元纪大论》写道：“在天为气，在地成形，形气相感而化生万物矣。”《素问·阴阳应象大论》云：“阳化气，阴成形……阳为气，阴为味，昧归形，形归气，气归精，精归化，精食气，形食味，化生精，气生形……精化为气。”
针对“气化”，《内经》云：“出入废，则神机化灭；升降息，则气立孤危。故非出入，则无以生长壮老已；非升降，则无以生长化收藏。是以升降出入，无器不有。故器者生化之宇，器散则分之，生化息矣。故无不出入，无不升降。化有大小，期有近远。四者之有，而贵常守，反常则灾害至矣。”（《素问·六微旨大论》）
中医学中的气化理论据说是中医学各种理论产生的基础，是中医理论之基石，是中医理论体系基本框架的主体和支柱。
专家认为，气化理论的精神实质是“太虚寥廓、肇基化元”思想，生命的产生是六气作用正常的结果，是气化的过程，那么作为生命体的各种存在方式，如生理过程、病理过程等也无疑蕴含着气化理论的思想。
本来，《黄帝内经》是一部医书，该由贵企业的医生负责攻读（如果贵企业居然养得起医生的话）。不过鉴于问题重大，这个任务最好应改由CIO您自己来完成。医生救命救的是自然人，您救命救的是企业（最终转回来保您自己的命）。既然学兽医的急了眼可以给人看病，您拿治人的《黄帝内经》试着治一治企业也未尝不可。
企业生理学：企业信息化的最前卫潮流
CIO生存须知一：中医型与西医型不同
将类似《黄帝内经》气化理论的生理学引入企业管理，是国际上企业信息化的普遍潮流。它与现在国内CIO主流的做法，有方向上的不同。这种不同，十分类似于西医和中医的不同。
其实在西方，早就不再流行“西医型”企业信息化了。比如，流程重组，就是典型的气化过程。气，在管理学的意义上，相当于“流程”，它是指职能间的联接，是关系本身。相当于中医理论中，联接生理器官的“气”。与“气”相对的，是所谓的“科学”管理。即把气割断的管理，管理上把企业的“气”割断后，区分出一个个职能相互独立的单位，相当于中医中说的“器”。美其名曰“以强化职能为核心”。
我们把《黄帝内经》中的“气化”，称为中国特色企业信息化，或叫“中医型”企业信息化，以区别“西医型”企业信息化。了解这一点，是企业信息化出效益的关键，自然也是CIO生存的关键。因为有如此的不同，是全新的，因此这个手册才值得您一读。
CIO生存须知二：守形与守神不同
《内经》把医者分为“守形”和“守神”两类。“守形”者通过观察病人身体颜面之色，耳听鼻嗅其声昧、问其病因病史，手摸其血脉搏动或触压病变部位等来看病。“守神”者则依据人体生命全息律，通过观望面、耳、手、足等局部或全身经络气血之光色，或闻其精气声味，或问其所思所为。
对企业来说，守形，着眼于有形资产的管理，会计价值的增进。守神，善长于无形资产的管理，非会计价值的增进。企业信息化的专长，在守神，而非守形。CIO要生存，扬长避短，专注于“守神”，是一个主要前提。
“守神”解决问题的主要领域，计有信息决策、知识创新、流程重组、企业文化、社会资本、虚拟经营、技术应用、结构优化、信息资源九大方面，其特点是，这些领域投入品的价值，在会计报表上，统统为零，但对企业效益的贡献却越来越大，产出十分“有价值”。如“社会资本”中的关系、信誉，哪个老板都知道重要。但企业有多少人际关系，在会计报表上，是看不出其价值的。关系的价值无法并入财务报表。但关系多的企业，路子广，竞争力强，关系可以带来价值，这是人人公认的。这就属于“守神”所解决的问题，是CIO长袖善舞的领域。
CIO生存的基本出发点，是牢牢扭住这种“无价值”的东西“有价值”的矛盾，把“守形”方法管不了，管不好的事情，用信息化方法充分管起来。
当老板和广大人民群众看到被您通过信息化，用“无（会计）价值”的投入品创造出丰富的会计价值（RMB）后，您的生存问题就解决了。这就是CIO生存手册指出的总的生之路。
CIO生存手册之四大法门——调神、理气、生精、强体
精、气、神，是中医理论对生命体最善长把握的东西。如果把企业当作一个生命体，精，就是企业利润；气，就是信息网络；神，就是知识创新。至于体，则是基础设施。CIO生存的核心问题，就是如何利用信息化，从调神、理气、生精、强体四方面，增强企业生命力。
调神篇
神，是生命精华。神的含义，广义的说是指人的生命活动及其神态与表象；狭义的说是指人的思维活动。《素问·移精变化论》说：“得神者昌，失神者亡。”强调了有神与无神是判断了人体脏腑功能盛衰的重要标志。
影响CIO生存的第一个问题，是“眼大无神”——CIO认为自己只是企业中层负责人，不是企业领导者，因此不敢把企业信息化架到老板头上。企业信息化形成“只许州官放火，不许百姓点灯”，只对下不对上。企业决策领域成为信息化空白区。
测一下企业问题和CIO机会所在（1）
您的企业是否存在上述问题呢，口说无凭，请做个小测验，看看您的企业属于哪种情况。
对于与决策相关的企业目标：
1． 不知道或被忽略了。
2． 只有牵涉到决策的一小部分人了解，并为他们利用。
3． 在每个参与者做他那份工作时会用到。
4． 不仅在任务执行中导致决策产生，还会指导决策程序。
5． 指导程序和活动，同时在决策程序中，根据要做出的决策的定义被考察和适当重新限定。
选择：1分 2分 3分 4分 5分（托马斯.巴克霍尔兹方案）
企业信息化病症辩析（1）
神，在人体上，是指整个生命活动及其外在表现和精神意识。它是由头脑决定的。《素问·脉要精微论》指出"头者，精明之府"。《素问·灵兰秘典论》说："心者，君主之官也，神明出焉"；《灵枢·邪客》篇中也说："心者，五脏六腑之六主也，神明之所舍也。"
如果企业信息化在最高决策系统上是空白，不管是不是CEO的意思，都将构成CIO生存的第一大战略威胁。《素问·生气通天论》说："自古通天者，生之本，本于阴阳。……数犯此者，则邪气伤人，此寿命之本也。"
气不能通天，信息化不能达到一把手，这意味着企业信息化，帮不上“调神”的忙，对企业生命力来说，信息化变得可有可无。
如何扩大CIO生存空间（1）
如果在3分以下，可以告诉您的老板，第一，他的决策系统不完善。第二，决策信息化可以帮助他提高决策效率。
内经的解决方案是，平衡神与气的关系，“治未病”。《素问·刺法论》（遗篇）说："正气存内，邪不可干"。《素问·评热病论》说："邪之所凑，其气必虚"。意思是正确的信息系统如果置于决策中枢，错误就不会发生了。《素问·四气调神大论》说："是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，半而铸锥，不亦晚乎！"意思是不要等到决策发生重大失误，再想起去纠错，最好的办法是信息化从一把手做起。这个道理看似简单，但“西医”总是不重视，以为企业信息化可以头痛医头，脚痛医脚，哪里不痛不问哪。
决策信息系统的效益，在会计报表上测不出来，因为“神”（正确的决策），既不能论“斤”称，也不能用“元”量。但从中医的观点看，“神”却是有价值的。一个生命体，神都没了，还活个什么劲呢。
调神还有另一个重要领域，是知识创新。限于篇幅，有机会再专门谈。
理气篇
在这方面，“中医型”企业信息化，与“西医型”企业信息化，差异最大。前者重“气”（流程），后者重“器”（职能）。前者重关系，后者重功能。相应的CIO的生存法则也完全不同。
西医理论指导下，一个错误的CIO生存观念是，企业信息化，就是给各部门提供工具，让他们关起门来干好自己的活。这是以技术应用代替管理改革的错误观点，客观上缩小的CIO的生存空间。
让我们看看按内经的观点，正确的方向是什么。
内经的藏象理论，处理的是五脏六腑，但与西医完全不同，中医关注的首先是身体器官之间的“流程重组”，“虚拟合作”和“企业文化”，脚的问题可能通过医头解决，头痛也可能医脚。气化，是贯穿藏象理论始终的主线。
企业也存在“藏象”，比如，信息中心相当于肺，是管气（信息）的；财务中心相当于肝，是管血（资金）的；计划部门相当于心脏，是管动力（决策）的；业务职能部门相当于肾，是管精（利润）的；运营管理部门相当于泌尿系统；库存、后勤部门相当于肠道，研究中心相当于大脑等等。按照内经的理论，企业信息化要始终把流程问题摆在职能问题之上来考虑，要把关系摆在局部环节之上来考虑。这是“中医型”CIO的生存理论。
测一下企业问题和CIO机会所在（2）
测流程重组水平
指标：能使用全企业范围数据的员工比重(灵捷审计方案)
选项：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100
企业信息化病症辨析（2）
流程重组，又是一个会计报表测不出价值的东西。
问这类问题的逻辑意图如下：传统工业化管理（所谓“科学”管理），部门职能分工界限分明，不同职能部门一般不共享数据。越是能跨职能部门共享数据，说明职能间流程联系越协调，“气”越足。器（职能部门）之间因缺乏沟通而导致病变的可能越小。
如何扩大CIO生存空间（2）
如果得分偏低，CIO有必要考虑以下选择：第一，建议企业将改革目标，由单纯面向职能，调整为同时面向流程，进行流程重组。第二，建立跨部门业务信息交流系统，提高企业跨职能信息交流能力。第三，创造条件，培育面向任务的跨部门项目小组。
测一下企业问题和CIO机会所在（3）
测企业文化水平
指标：企业内人际关系的和睦程度和团结一致程度。（罗布·戈菲方案）
可以将企业文化或企业内某一局部组织的文化初步分为四种典型类别，即：高度和睦交往与低度团结一致的网络型组织；低度和睦交往与高度团结一致的利益型组织；低度和睦交往与低度团结一致的分裂型组织；高度和睦交往与高度团结一致的公社型组织。
选择：（）不定型（）分裂型（）利益型（）网络型（）公社型
企业信息化病症辩析（3）
企业文化，也是会计表报上没有价值的东西。
它实际的价值在于，它在企业正式制度外，决定企业内部交易费用和协调成本。越是依赖于协同效应（1+1>2效果），越是害怕内耗，企业文化的决定作用越大。通过企业信息化，可以根据需要塑造企业文化。
如何扩大CIO生存空间（3）
如果得分偏低，CIO应当马上致力于建设企业内部非正式网络，促进成员通过网络进行有引导的非正式交流。老板和员工最终会惊奇地发现，原来一盘散沙般的企业，凝聚力开始加强，出现合力效益。
测一下企业问题和CIO机会所在（4）
测社会资本水平
指标：营销对象、营销项目、营销网络分布和价格优势状态等信息在内部是否公开透明及透明程度（郑英隆方案）
选项：营销人员本人掌握 企业法人可掌握 全体员工可掌握 存储于计算机系统 内部网共享
企业信息化病症辨析（4）
社会资本，是被大多数企业会计制度忽略的资本投入品。社会资本又称社会网络，是人际关系和信任规范的组合。社会资本的经济效益，主要在于降低正式制度的交易成本。好的关系，好的信任，有助于更快更简单地达成交易。否则，企业将为谈判付出更高费用，甚至被排除出交易圈子。
社会资本，是典型的可以通过信息化加强和增加的资本投入品。较高的社会资本，可以使企业从广泛合作中获得的正外部性中得到加倍回报。
如何扩大CIO生存空间（4）
如果指标偏低，CIO可从三个总的方向上加强企业信息化建设：第一个方向是加强水平社会关系的透明度，以可用的公共关系网逐步替代向企业寻租的私人关系网。第二个方面是加强纵向社会关系的级别，比如，通过不良行为曝光率的增加，降低合作各方机会主义概率，提高遵守非正式规范的自觉性，提高信誉度和品牌形象。第三个方向，是致力于适应正式组织和制度，遵纪守法，成为负责任的企业，介入公共产品的生产。
测一下企业问题和CIO机会所在（5）
测虚拟经营水平
名称：虚拟企业组建频率指数（解树江方案）
指标：“由于商业机会而与其他企业组成临时性战略伙伴关系的次数”与总项目（临时合作项目加企业独立完成项目）比重。（临时合作是指非产权水平合作）
选项：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100
企业信息化病症辨析（5）
跨边界合作，是企业信息化的独有竞争优势。因为跨边界合作的前提，是企业具有范围经济优势和差异经济优势，只有信息化可以解决这个问题。
传统企业不明晰产权，就无法与人合作。而产权合作的缔约成本过高，又阻碍了许多商业机会的把握。这正是CIO发挥的大好舞台。
如何扩大CIO生存空间（5）
如果指标偏低，CIO应通过企业信息化，将企业级合作，调整为企业间车间级合作。为企业寻求增加临时合作项目、利用外包和外脑的机会，这样可以有效降低企业成本，使企业更加集中于核心竞争优势。当然，前提是劝导企业，在虚拟经营中模糊产权，以企业间车间级短期合约，替代企业间产权合约，扩大合作机会。
生精篇
如果说，理气，属于管理改革，通过部门职能的排列组合，为企业增加效益；生精，则是通过信息化应用，为企业创造直接经济效益。这是与调神、理气不同的另一大类问题。CIO的生存门槛，比调神、理气要低一个档次。但这里边也有许多策略讲究。
在内经中，这更接近经络的工作。信息系统是企业的经络。一方面它要附着于职能部门之上，成为隐含其中的一部分；另一方面，还要作为传递系统，为组织输送信息。如何通经络，是CIO的必修课题。
测一下企业问题和CIO机会所在（6）
技术应用
指标：集成化程度（龚炳峥方案）
信息集成，指管理系统与控制系统信息集成与共享，实现初步一体化；过程集成，数据库集成，网络集成，管理控制中等程度一体化；用户集成，指企业集成，企业内部各分厂，分公司之间的集成，企业内部与企业外部供应链上下游企业之间的集成。客户关系集成。
选项：（）信息集成 （）过程集成 （）总部与分部集成 （）企业间集成 （）企业与客户间集成
企业信息化病症辨析（6）
西医观点的CIO有一个普遍误区，就是搞孤岛式的信息技术应用，忽略了各个应用之间的集成。
如何扩大CIO生存空间（6）
当前，能够集成到总部与分部水平的已经很少，至于客户关系集成，空间仍然大得很，有充分的扩展余地。
测一下企业问题和CIO机会所在（7）
测产品结构
目的：测提高技术含量潜力和技术扩散效率（董景荣方案）
指标：是否最优先关注新技术信息，关于技术创新和创新实施，主要从何种渠道获得有关信息：
选项：否（如，关注营销信息优先于新技术信息） 大众媒体 人际交流网络 中介扩散机构 专业网络
企业信息化病症辨析（7）
CIO往往认为产品和服务结构优化，不是自己的事，是业务部门的事。实际上，离开信息采集、开发和利用，增加产品和服务的技术含量和信息附加量，都只不过是一句空话。
如何扩大CIO生存空间（7）
CIO需要把信息中心变成企业接触新技术信息和顾客信息的一线部门。从结构优化角度讲，CIO应把新技术信息置于营销信息之前；对于顾客，信息工作应当是双向而不是单向的。
测一下企业问题和CIO机会所在（8）
测信息资源开发利用效益
指标：信息决策参与：谁对以下效益负有责任（郑英隆方案）
通过需求信息使企业确定市场营销方向
通过需求信息使企业适销对路
通过需求信息开发利用增强企业对市场的反应速度
通过需求信息分析客户变化趋势
选择：最高领导者，信息主管，市场与客户部门，其他业务部门，一线员工
企业信息化病症辨析（8）
传统的CIO，往往把信息资源开发利用工作，当作小圈子内的事情，从面向效益的角度考虑，只有使每个人都在信息资源和效益决策之间建立联系，才算真正的信息化。
如何扩大CIO生存空间（8）
试图建立跨最高领导者到一线员工的信息网，共享需求信息、自身信息和竞争对手信息。一直到能够实时更新，CIO还有干不完的活。
强体篇
强体，就是加强企业信息化基础设施建设。
基础设施，属于器的范畴。将气化，变为器化，把企业信息化，单纯弄成大干快上基础设施，是CIO大忌。当然，没有器，气就无以依托。处理好二者的平衡，比只顾一头，对CIO的生存更有利。
对大多数传统企业来说，信息基础设施的建设才刚刚开始。然而对于某些CIO来说，技术已是前一阶段强调过了头的问题。在基础设施上花了太多的冤枉钱，已成为CEO与CIO关系紧张的原因之一。
真正的问题不在于信息化基础设施的加强，而在于以下两个尺度：
第一， 信息化基础设施与传统基础设施的比例是否合适。
第二， 信息化基础设施的建设，与“生精”、“理气”、“调神”之间，是否有充分的联系。
如果答案是否。CIO要做的，恐怕就是要进“健身房”“减肥”或“健体”了。
《黄帝内经》将人体看作以心为主帅、五脏六腑为核心，通过经络外连骨肉筋脉皮的有机整体，并将气的运动变化作为经络、藏象的基础。这与企业信息化以组织决策为统率，通过流程有机联接各个职能，通过信息系统连接物质资源、生产工具和生产要素，将信息化作为联接信息技术和业务职能的灵魂，是同一个道理。
从这个意义上说，CIO读透一本《黄帝内经》，比死啃一大堆技术书藉，更有助于生存。至少，学一点中医知识，给自己看看病，对CIO也没什么坏处。
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