一、             信息化的“找死”说引出的结论

       关于企业信息化，我们对“搞……是找死，不搞……是等死。”的典型公式化说法已不陌生。它在传播一种错误的观念的同时，也透漏出一些值得反思的信息，需要我们认真分析、对待。

1、“找死”说的错误

       首先，“找死”说的错误不难辨明，只要我们下班去趟仓储超市买东西，或者是去趟荣昌洗衣分店洗衣服，就会发现信息化的巨大威力。试想如果现在哪家仓储超市不这么做还能吸引到多少顾客。上信息化系统已经是一个仓储超市开业的基本条件，何来“找死”一说？自从今年5月我在工商银行办理了自动交费卡以后，就再也没有上过其他银行交我的手机、电话费，其他银行当然清楚，这对他们意味着什么。如此说来，我们应该把公式换成：“搞错误的……是找死，不搞……早晚是死，搞正确的……才能找到出路。”    

2、“找死”说背后透出的信息

“找死”一说又透漏了一些有用的信息，它反映了：

第一，以供应商、服务商为中心的企业信息化会有一个普遍性倾向——多花钱。客户在具体项目上多花钱对服务商一般不是一件坏事；

第二，目前，服务商的方案和做法还普遍缺乏对中国企业的适应性，需要进一步研究、探索和完善；

第三，也反映了企业还普遍存在无所适从的状况，对信息化还缺乏正确的认识和实施方法；

第四，与国际比较，中国企业有其普遍的特殊性，为了不出现巨大的战略性失误，政策制定部门、信息化实施的监管部门、行业管理部门、企业、学术研究部门乃至供应商需要在正确的理论指导下，各负其责，协同工作，采用正确的方法，实施中国特色的企业信息化，真正摸索出一套有中国特色的企业信息化道路。

有鉴于此，本文试图推荐一种比较稳妥的企业信息化推进方法——标杆管理法，以就教于各方专家。

二、标杆管理方法

1、关于标杆管理方法的背景介绍

标杆管理译自英文Benchmarking，国内也有用“标竿管理”、“基准管理”的。通常包括标准标杆管理（Standards Benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结果标杆管理（Results Benchmarking）。这是一种管理上的有效工具。

“标杆管理” 由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。1976年，一直在世界复印机市场上独占鳌头的施乐公司遇到了来自日本企业的挑战，市场份额直线下降。面对威胁，施乐公司开始了针对日本公司的对标管理，重新夺回了失去的市场。目前，标杆管理已经成为全球通行的有效管理方法。

那么，到底什么是标杆管理？

美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

可见，通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。

2、开展标杆管理的基本步骤

标杆管理的基本步骤如下：

1）构造团队    由于开展标杆管理是一个持续不断的过程，特别是在高级阶段，会涉及企业组织结构、企业文化等方面的变革，一个强有力的企业标杆管理团队是必须的。

2）确立标杆管理的目标和准则    首先，标杆管理必须基于明确的目标，不能盲目地学习，即在实施过程中，一定要坚持系统优化的思想，即要着眼于总体最优，而不是某个局部的优化，以获得协同效应。其次，要制定有效的实施准则，以便循序渐进，避免盲目性。

　　3）分析流程，找出缺陷和突破口    认真诚恳地检查，找出企业自身业务流程中的缺陷，并确立突破口。

　　4）对标    这一项工作比较烦琐，需要开发一套对标研究策略。其中包括：其一、实地考查，搜集标杆数据；其二、处理、加工标杆数据并进行分析；其三、与企业自身同组数据进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外脑咨询和外部专门数据库。

　　5）系统学习    从确立的突破口开始，有步骤地开展持续不断的系统化学习，这是实施标杆管理的关键所在。管理的精髓就在于创造一种环境，使组织中的人员能够自觉地进行学习和变革，在达到自身成功的同时，实现组织的目标。由于标杆管理往往涉及到业务流程的重组，要求改变一些人的行为方式，甚至涉及到个人的利益。因而，一方面要解除思想上的阻力，另一方面，也更重要的是创建一组最佳的实践和实现方法，以赶上并超过标杆对象。

　　6）评价与提高    实施标杆管理是一个长期的渐进过程。在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆管理的目标，以不断提升实施效果。

应当说明的是，对标研究的所有阶段都是相互贯通的，而且是一个不断循环的过程。每一个循环都需要围绕标杆管理的目标、概念和对标研究假设进行思考，必要时还需要借助外脑和外部专门数据库，以便产生科学有效的结论，避免失误。

据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，Xerox等。

国内采用标杆管理获得成功的企业也已不乏先例。如：中国海洋石油总公司等。

三、在推进企业信息化的过程中采用“标杆管理”方法

以信息化带动工业化，实现产业升级、结构调整和国民经济的跨越式发展，是在世界经济日益网络化、全球化的大背景下，我国经济、社会进一步发展的关键战略举措。

企业信息化是国民经济信息化的主要内容之一。 我国“企业信息化水平测评指标体系（试行）”已经公布。为了配合企业信息化水平测评指标体系的进一步研究、实施，在企业信息化推进过程中采用“标杆管理”方法切实、有效地推进我国企业信息化工作，避免重大的战略性失误，是非常必要的。

前不久，国家经贸委副主任蒋黔贵要求国有大中型企业积极开展国际标杆管理，用市场化方法，循序渐进地推动大型企业集团的建设。可以说，在企业信息化推进过程中采用标杆管理方法，既有科学的理论依据，又有成功的实际案例，还有强大的政策支持，因而具有现实的必要性和可行性。

1、“标杆”定义

       “标杆”分为“标杆企业”和“标杆值”，其中，“标杆企业”是指在同行业、同规模、相同发展阶段情况下与其他同类企业相比，在信息化方面有某些特色、有一定的先进性的企业，作为标杆库的成员，用来构造“标杆值”表，而“标杆值”是专家组根据一组“标杆企业”的信息化参数值综合确定的，通过与标杆值的差别来计算、判定待测企业的信息化指标水平。标杆按地域又分为“国内标杆”和“国际标杆”。他们都是动态的，定期或不定期更新的，以逐步改进测评精确度和不断反映信息化水平的整体进步。

2、“标杆企业”选择途径

1）国内标杆企业  通过企业自荐，省（市）、部委、供应商、媒体、专家推荐等方式，在全国范围内寻找、推荐，建立一个由数万家企业构成的优选企业样本库，以此为基础，通过进一步的筛选、评比、择优，选择一批国内标杆企业，构造出“中国企业信息化标杆库”。

2）国际标杆企业  广泛收集资料，或请CISCO、IBM、MICROSOFT、HP等国际知名企业，以及媒体、专家等推荐，提供线索。可以在国内标杆方法试点成功实施的基础上逐步推行。

       需要说明的是，鉴于中国企业自身及其所处环境的特殊性，寻找并建立国内标杆应是我们现阶段的首要目标。以使我们的信息化更有针对性，工作更加踏实、有效。国际先进企业是我们达到信息化的长期目标所应参考的对象。

3、推荐“标杆企业”的准则

第一，企业主要领导的信息化观念正确，围绕“效益、竞争力、网络能力”展开信息化，并与企业发展战略想配合，最终实现企业的管理和文化变革。

第二，信息化投资战略和力度适宜，信息化投资的技术方向正确，信息化投资的规模、占总投资的比重、年均增长速度与自身所处的“行业/规模/发展阶段”和实力相称。

第三，在信息化各要素之间有很好的配合，信息化基础设施、应用、人才、信息资源、 硬/软件、应用系统之间相互协调、故障/闲置少，资源共享程度高。

第四，灵敏度高，能及时更新竞争对手、行业、客户、供应链及网页信息，决算时间短，资金周转快，对外反应速度快，创新能力强。

第五，企业内部关系融洽（领导-职工、职工-职工、部门-部门），企业组织结构有扁平性，企业主要领导有利用信息的习惯，企业有良好的信息管理制度，企业内部有鼓励创新、学习的措施，有较多的外包、合作项目，企业内部易于开展跨部门合作等。

4、实施企业信息化标杆管理的作用与应注意的事项

标杆管理之所以能风靡于世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。

首先，它是企业评估自身信息化绩效的工具。可以帮助企业寻找自己在开展信息化工作中所存在的不足，并找到正确的方向、步骤、工具和方法；

　  其次，它是企业持续改进信息化工作的工具。可以帮助企业节省大量的开支，避免失误，为企业建立一种动态测量整体及各部门信息化投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进企业信息化绩效的目的；

再次，它是企业增进学习的工具。可以帮助企业增进学习，克服不足，成为学习型组织。还可以帮助企业员工增强信心，相信本企业有更好的前途。

应该注意的是，标杆管理虽然很有效，但实施中往往容易出现偏差。

首先，企业在开展信息化过程中所采用的标杆管理方法是企业的一种长效管理，不应该是一种短期行为，应该变为企业的日常活动。

其次，标杆活动应该把注意力放在向标杆企业学习方面。贬低和诽谤不是标杆管理活动的正确态度。

再次，国际经验表明，随着信息化对标、学习活动的逐步推开，企业可能会有短暂的效益下降现象，可能会有各种反对意见。只要方向正确、方法对头，就不要半途而废，企业主要领导应该坚定信心，坚持循序推进。

最后，不能把实施信息化仅仅看成企业单独的活动，有必要把整个供应链甚至自己的竞争对手团结起来，才能找到最佳的信息化之路。

值得一提的是，随着我国企业改革的不断深入以及企业信息化的整体进步，服务商的水平会逐步提高，价格会逐步下降，后进的一批企业会通过自身的不断努力，不断超越自己选定的标杆对象，成为信息化发展中的佼佼者，逐步进入标杆库。标杆库也会逐步更新，为我国企业信息化工作的顺利推进，为早日实现我国经济社会发展的重大战略目标，作出自身的历史贡献。