变，还是不变？如果这个问题和用户自掏腰包购买的软件有关系，每一个软件公司的CEO恐怕都会竖起耳朵倾听IBM发出的声音。
这是2004年1月1日，IBM带给用户的“新年礼物”中最显眼部分，就是它营业额达131亿美元的软件部门将“5变12”：1月1日，原先按照5大产品WebSphere、Lotus、Tivoli、DB2以及Rational划分业务部门的组织结构被打散，重新按照自动化、开发工具、大型主机、普及计算、安全、存储、产品移植、业务整合、商业智能(BI)、LINUX、门户、数字内容管理等12个跨行业解决方案，组成12个团队。这些解决方案囊括了IBM所有的软件产品。
这个礼物的基本价值观，已经被IBM在2003年就用数亿元的广告大白于天下：随需应变。
接下来顺其自然的问题是，到底是IBM改变了用户的选择，还是用户的需求改变了IBM的服务模式？对于这个问题，山东联通最有资格回答。就在IBM中国软件部门重组的同时，2003年12月23日，山东联通成为了他们的第一百位商业智能用户。对于从1998年开始，就和IBM打交道的山东联通计费系统信息部的负责人来说，他们现在既是软件部门的老客户，又是该部门最新变化的受益者。
改变
“山东联通与IBM软件合作方式的变化，和自己业务的发展是密切相关联的。”来自山东联通计费系统信息部的一位负责人张洪磊说。
1998年成立的山东联通，和IBM一开始是在硬件上结缘——“1999年搭建计费系统基础平台的时候，我们考虑的是用最好的产品。”那时候，IBM给山东联通采购者留下的印象恐怕和他们给大多数中国用户留下的印象几乎是一样的：“主要是硬件，比如大型机，还有软件产品，比如数据库。”之后，顺理成章地，山东联通成了DB2数据库的用户；2001年，他们在Lotus平台上构建了办公自动化系统……在软硬件的“基建”完成之后，山东联通发现，自己的“需求正在发生改变”。
张洪磊恐怕并未意识到，他所表达的感受和米尔斯重组软件部门的理由不谋而合。米尔斯当时对媒体解释说，“顾客想要购买软件的方式已经发生了改变，我们也必须适应这种变化。最近一段时间，企业并不想购买单个产品，他们想购买针对其业务的具体解决方案。”
