客观评价信息化效果

每周电脑报

　　企业信息化效果评估是企业信息化建设的重要组成部分，但也是一个很难说清楚的问题。中国企业20多年信息化建设的历程，有人认为取得了巨大的成就，也有人认为中国企业的信息化投入产出不合理，基本上是失败了。两种观点的截然不同，原因在于衡量的标准不同。我们很难给出一个关于企业信息化建设通用的评价体系，企业只能根据自己的实际情况，按照设定的目标进行考核，在企业信息化效果评价中有几点值得注意：

　　其一，不同系统、不同企业、不同信息化建设阶段信息化评估的标准都不一样。信息化的评估与信息系统的评估是不一样，考核CAD/CAM系统、MIS系统、ERP系统的标准肯定不一样，同样考察银行、证券与制造企业信息系统的标准也不同，应具体情况具体考虑。

　　其二，信息建设的成败不能严格用投入产出比来衡量，信息化对企业所起的作用是非决定性的。信息化对企业的作用是多方面的，既有可量化的直接经济效益或者直接成本降低，也有间接效益。比如说销售管理系统对于降低库存节省的成本也是显而易见的，但ERP对于管理所带来的效益则很难衡量。在市场经济中，影响企业经济效益的因素非常多，企业并不会因为成功实施信息化而抵御任何风险，而没有信息化却有被淘汰的危险。 其三，信息化建设的可用性标准。对于我们这样一个企业信息化刚刚起步的国家，衡量企业信息化是否成功的一个重要标准就是可用性原则，MIS、ERP、CRM等系统的建设成功很重要的一条是看其是否真正被用了起来。用起来了就会对生产、管理、服务产生作用。

　　其四，信息化对企业的作用表现在综合竞争力的提高。清华大学吴澄院士提出了制造企业竞争力6要素：成本（Cost）、质量（Quality）、交货期（Time）、服务（Service）、环保（Enviroment）和知识创新能力（Knowledge Creativity），评估企业信息化的作用可以从这六个方面入手。列入“863计划”的CIMS工程项目进行验收，前四个方面或者三个方面进入了验收标准，主要评价指标有：产品开发周期、产品生产周期、产品抽检率、库存资金占用、准时交货率、市场反馈速率等。通过对企业综合竞争力的评价来评估企业信息化在国外企业中已被应用，国内企业也逐渐认识到其重要性。

　　企业信息化效果的评估非常重要，但在国内并没有引起足够重视。企业信息化效果的评价体系从表面上看是一个检验体系，而事实上更是一个指导体系。有了这样的体系才能有针对性地解决问题，利用信息技术解决企业运行过程中的效率、成本、服务、技术创新等方面的问题，真正搞好企业信息化建设。